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台山自来水公司当好二员角色实现三服务,四保障
发布时间: 2010年3月17日   人气: 5032

台山自来水公司当好二员角色
实现三服务,四保障

台山市自来水有限公司以开展学习实践活动为契机,由党总支部书记亲自挂帅,在努力完成规定动作的同时,结合自身行业的特点,注重实践特色,开展二员、三服务、四保障活动,以浓墨重彩写好一篇“水”文章。

一、当好二员角色
第一,当好问题疏导员。自来水公司重视群众意见,以群众满意为根本方向,努力做好问题的事前、事中疏导。密切关注网上政府热线,对投诉采取迅速处理机制,为用户解决实际问题。今年共收到政府热线转来的群众投诉13宗,全部做到及时回应、解释和处理。其次,高度重视“关于解决沙岗湖用水紧张问题的建议”、“解决白沙镇自来水质量差”以及“水步镇自来水安装服务差”等人大、政协的建议和提案,迅速对所反映的问题展开调查核实,采取强力措施立即整改,使人大代表、政协委员及群众满意。
第二.当好民生、公益帮扶员。坚决执行市解决特困户的有关规定,每年为400多户特困户、孤寡老人每户每月减免3吨水费。积极参加公益活动,发动员工捐款25168.8元。

二、落实三好服务
自来水公司做好角色定位,以为群众服务为基本目标。一是对外服务认真。营业大厅的窗口工作人员实行挂牌(工作牌)上岗,并设立用户接访室,专门为用户解答疑难;设立供水服务热线,每天24小时均有专人值班处理用户咨询、投诉和报漏等业务,今年共接听投诉和咨询电话20060宗,全部作出了妥善处理和回复。二是宣传服务细致。编印《供水服务指南》宣传小册子供用户免费取阅;实施供水服务社会承诺制度,在公司门口的宣传栏公开向社会承诺供水服务的各项措施;做好厂务公开专栏和黑板报工作,及时报导和宣传企业各项工作,表扬先进事迹,弘扬企业优秀文化。三是回检服务重质。设专人对每宗管道检修工作进行电话回访,考核检修服务的效率和质量。 

三、实现用水四保障
以民为重,将群众的安全、便利用水作为保障的根本要求。一是保障正常供水。去年北峰山地区的年降雨量比常年减少了4成、塘田水库除险加固使水库排空等原因,导致了台城市区唯一的供水水源——北峰山水源严重不足。我们迅速启动抗旱应急措施。通过严格控制农田用水,科学调度水库水量,投入80万元供水设施,提高供水能力,维持了市区的正常供水,安全度过了缺水难关。
二是保障新增用水。为满足水步地区快速增长的用水需求,自来水公司投资近2000万元建设水步新水厂。新水厂是目前台山市首家供水规模最大、生产工艺最先进、自动化程度最高的现代化乡镇供水厂,其供水管与市区供水管网连通并网供水,可以与台城供水互相提供后援支持,进一步保障了市区的供水安全。
三是保障用水质量。北峰山引水工程竣工后,为了能让市区旧城区用户切实享受到优质水,彻底改变旧城区供水管网使用时间长,锈塞严重等造成的管网渗漏量大、供水流量不足及出现铁锈水情况。公司在不增加用户负担的情况下,投入资金80万元,有计划、分地段进行旧管网的改造,投入180万元对白沙镇共10条自然村进行了管网改造。改造后用户反映自来水量足质优,以前铁锈水、黄水等现象消失了,百姓拍手称快。

四是保障二次供水管理。
近年来受托管理的二次供水用户越来越多。为进一步提高二次供水管理的力度和质量,确保受托管理的二次供水安全,自来水公司依据国家有关法规的规定,特别制定了《台山水司二次供水受托管理制度》,并成立了二次供水管理组,具体负责受托管理的二次供水设施的日常管理工作,及二次供水设施的维护和保养制度,做到“四定(定人、定责、定时、定质)一问责”。此外,二次供水设施日常运行状况由公司供水调度室实行24小时在线监察,管理部门对设施运行状况进行每日巡查,每月对设施运行状况进行检测,每月均取水样进行水质检测等等。
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